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Support-Leistungen:
Ersatzteile, Ferndiagnose und mehr

Das Ziel unserer Support-Mitarbeiter ist es, teure Stillstandzeiten in Ihrer Fertigung auf ein Minimum zu reduzieren – ob durch die Lieferung von Ersatzteilen, Ferndiagnosen oder unseren Wartungsservice.

Außerdem bieten wir Ihnen passgenaue Dienstleistungspakete, die den Anforderungen Ihrer Produktion optimal entsprechen. Wählen Sie Support-Leistungen ganz einfach modular aus.

Sie wünschen Beratung zu Ihrem individuell passenden Service-Paket? Unsere Experten unterstützen Sie gerne.

 

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Online-Diagnose: kurze Reaktionszeit, schnelle Lösungen

Mit unserer Online-Diagnose erhalten Ihre Techniker vor Ort im Ernstfall schnellstmöglich die notwendige Unterstützung. Eine Web-Schnittstelle an der Maschine oder Anlage ermöglicht es unseren Experten, online auf wichtige Diagnosedaten zuzugreifen. So können Störungsursachen eingegrenzt und in vielen Fällen sogar gleich eine passende Lösung gefunden werden – ohne kostspielige Reisen. Außerdem bieten wir mit unseren Smart Solutions eine Augmented RealityDatenbrille, mit der die Ferndiagnose noch wirksamer wird.

Ihre Vorteile:

  • Zeitnahe Ferndiagnose und Lösungsvorschläge per Internet
  • Software-Anpassungen per Remote-Verbindung
  • Doppelte Einsparung – durch Minderung des Stillstands und Vermeidung teurer Service-Reisen

Voraussetzung für die Online-Ferndiagnose ist ein kundenseitig ein freigeschalteter Internetzugang für den Einsatz des LAN-Adapters oder des Fernwartungs-PC.

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Ersatzteil-Service: passende Teile, schnell oder günstig

Unser Team gibt alles, damit Sie Ihre benötigten Ersatzteile auf dem günstigsten oder auf dem schnellsten Weg erhalten. Sie entscheiden! Außerdem stehen unsere Mitarbeiter gerne für Rückfragen und logistische Beratung zur Verfügung.

Ihre Vorteile:

  • Ersatzteile möglichst schnell oder kostengünstig
  • Großes Ersatzteillager für hohe Verfügbarkeit (schnellstmögliche Beschaffung weiterer Teile)
  • Service-Hotline für Logistikberatung und Hilfe bei Rückfragen
  • Teileliste Ihrer Maschine oder Anlage für die eindeutige Identifizierung und den reibungslosen Teile-Austausch
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Direkthilfe-Hotline: da kompetent, wo Sie es brauchen

Wir nehmen uns Ihrem Problem an und vermitteln Ihnen den passenden Ansprechpartner – ob Programmierer oder Service-Techniker. So erhalten Sie schnelle und kompetente Hilfe immer mit dem richtigen Fokus. Und können Störungen in vielen Fällen direkt beheben.

Ihre Vorteile:

  • Kostenloser Support, Montags bis Freitags von 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr
  • Erweiterte Service-Betreuung bis 22:00 Uhr mit dem „Comfort“-Paket
  • Kompetente Ansprechpartner
  • Lösungen ganz einfach am Telefon
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Wartung: weniger Stillstand durch Prävention

Mit unserem Wartungs-Service erhalten Sie kompetente Unterstützung vor Ort und beugen teuren Stillständen in Ihrer Fertigung vor.

Ihre Vorteile:

  • Regelmäßige Feststellung des Ist-Zustandes
  • Systematische und umfassende Wartung gemäß Wartungsplan
  • Identifikation und Austausch benötigter Ersatz- und Verschleißteile
  • Reibungslose Kommunikation mit kompetenten Technik- und Service-Mitarbeitern

Weitere Lösungen und Services

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Erwarten Sie Modul- oder individuelle Lösungen, die perfekt zu Ihrem Unternehmen und den Prozessen…

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Erhalten Sie kompetente Unterstützung im Fall der Fälle: Rufen Sie uns an.